دراسة حديثة: استخدام مصطلح الذكاء الاصطناعي يُقلل نوايا الشراء

AI بالعربي – متابعات

أظهرت دراسة أجراها باحثون من جامعة ولاية واشنطن أن الشركات قد تضر بمبيعاتها عن غير قصد من خلال تضمين عبارة “الذكاء الاصطناعي” عند وصف عروضها التي تستخدم التكنولوجيا.

وفي الدراسة التي نشرت في مجلة التسويق والإدارة في مجال الضيافة ، أجرى الباحثون استطلاعات تجريبية مع أكثر من 1000 شخص بالغ في الولايات المتحدة لتقييم العلاقة بين الكشف عن الذكاء الاصطناعي وسلوك المستهلك.

وأظهرت النتائج باستمرار أن المنتجات التي توصف بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي كانت أقل شعبية، وفقًا لما قاله مسعود تشيسيك ، الأستاذ المساعد السريري للتسويق والمؤلف الرئيسي للدراسة.

وقال: “عندما يتم ذكر الذكاء الاصطناعي، فإنه يميل إلى خفض الثقة العاطفية، مما يقلل بدوره من نوايا الشراء. لقد وجدنا أن الثقة العاطفية تلعب دورًا حاسمًا في كيفية إدراك المستهلكين للمنتجات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي”.

وفي التجارب، أدرج الباحثون أسئلة وأوصافًا عبر فئات متنوعة من المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، في إحدى التجارب، عُرض على المشاركين أوصاف متطابقة لأجهزة التلفاز الذكية، وكان الاختلاف الوحيد هو إدراج مصطلح “الذكاء الاصطناعي” لمجموعة واحدة وحذفه من المجموعة الأخرى. وأشارت المجموعة التي رأت الذكاء الاصطناعي مدرجًا في وصف المنتج إلى أنها أقل ميلاً إلى شراء التلفاز.

كما اكتشف الباحثون أن الاستجابة السلبية للإفصاح عن الذكاء الاصطناعي كانت أقوى بالنسبة للمنتجات والخدمات “عالية المخاطر”، وهي المنتجات والخدمات التي يشعر الناس عادة بعدم اليقين أو القلق بشأن شرائها، مثل الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن أو الأجهزة الطبية أو الخدمات المالية. ونظرًا لأن الفشل يحمل مخاطر محتملة أكبر، والتي قد تشمل الخسارة المالية أو الخطر على السلامة الجسدية، فإن ذكر الذكاء الاصطناعي في هذه الأنواع من الأوصاف قد يجعل المستهلكين أكثر حذرًا وأقل ميلًا للشراء، وفقًا لسيسيك.

وقال جيجيك: “لقد اختبرنا التأثير عبر ثماني فئات مختلفة من المنتجات والخدمات، وكانت النتائج كلها متشابهة: إنه من العيب تضمين هذا النوع من المصطلحات في أوصاف المنتج”، موضحًا أن النتائج توفر رؤى قيمة للشركات.

وذكر: “يتعين على المسوقين أن يفكروا بعناية في كيفية تقديم الذكاء الاصطناعي في أوصاف منتجاتهم أو تطوير استراتيجيات لزيادة الثقة العاطفية. قد لا يكون التركيز على الذكاء الاصطناعي مفيدًا دائمًا، وخاصة بالنسبة للمنتجات عالية المخاطر. ركز على وصف الميزات أو الفوائد وتجنب الكلمات الطنانة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي”. بالإضافة إلى جيجيك، شملت الدراسة المؤلفين المشاركين دوجان جورسوي، أستاذ الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، ولو لو، الأستاذة المساعدة في كلية فوكس للأعمال والإدارة بجامعة تيمبل.