AI بالعربي – متابعات
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا جذريًا في مشهد حجوزات السفر الإلكترونية، وفقًا لتقرير صادر عن شركة بيرنشتاين للأبحاث، التي توقعت أن يعيد هذا التحول تعريف طريقة عمل وكالات السفر عبر الإنترنت، في ظل وجود شركات كبرى مثل Booking Holdings وAirbnb وExpedia في مركز هذا التغيير.
وأوضح محللو بيرنشتاين في مذكرة حديثة أن قناة السفر الرقمية تتعرض بالفعل لاضطراب واسع نتيجة صعود أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلية.
تكامل الذكاء الاصطناعي في تطبيقات الحجز
تستضيف منصة ChatGPT الآن تطبيقات حجز فندقي مدمجة من شركات مثل Booking وExpedia وTripadvisor، فيما تخطط Airbnb لإطلاق نظام بحث بلغة طبيعية خاص بها بحلول عام 2026.
وترى بيرنشتاين أن هذا الدمج بين الذكاء الاصطناعي وخدمات السفر سيغير طريقة المستخدمين في البحث والحجز والتخطيط للرحلات بشكل جذري.
وكالات السفر الذكية.. تجربة مخصصة وسهلة
حددت بيرنشتاين ثلاثة مسارات مستقبلية للصناعة.
الأول هو ما تسميه “وكالات السفر عبر الإنترنت المتخصصة المعززة بالذكاء الاصطناعي”، حيث تدمج المنصات التقليدية قدرات مثل مرشحات اللغة الطبيعية والتوصيات الشخصية.
ومن شأن ذلك أن يجعل حجز الفنادق عبر الإنترنت أكثر سهولة، ويرفع معدل الاختراق من 66% حاليًا إلى نسب أعلى، لكنه قد يؤدي إلى تراجع إيرادات الإعلانات المدفوعة التي تمثل نحو 10% من إجمالي الإيرادات وقرابة 25% من الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء (EBITDA).
أنظمة الذكاء الاصطناعي كحراس البوابة
السيناريو الثاني يتمثل في ما وصفته بيرنشتاين بـ “منصات الذكاء الاصطناعي كحراس بوابات مهيمنين على حركة المرور”، إذ تتحكم أنظمة مثل ChatGPT وGoogle Gemini في معظم عمليات البحث عن السفر، وتوجه حركة المرور نحو شركاء محددين بموجب ترتيبات حصرية.
وقد ارتفع سهم Expedia بنسبة 7% عندما أُعلنت شريكًا رسميًا لـ ChatGPT، لكنه انخفض لاحقًا بنسبة 10% بعدما أدرك المستثمرون أن الذكاء الاصطناعي قد يقلّص معدلات العمولة عبر الحد من فرص البيع الإضافي (Upselling).
هوامش ربح أقل.. ومنافسة أكثر
تتوقع بيرنشتاين أن تستفيد وكالات السفر الإلكترونية من زيادة الحصة السوقية، لكن هوامش الربح مرشحة للانكماش مع تولّي الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر في اتخاذ القرارات وتحديد اختيارات العملاء.
وبينما يعد هذا التطور اضطرابًا تقنيًا قصير المدى، فإنه يمثل في المدى الطويل إعادة ابتكار شاملة لتجربة السفر الرقمية، تجمع بين التخصيص الفائق والسرعة والشفافية في آنٍ واحد.
