جاسم حاجي: الذكاء الاصطناعي سيجعل الاتصالات أكثر ذكاء
د. جاسم حاجي
سيولد الذكاء الاصطناعي في شركات الاتصالات ما يقرب من 11 مليار دولار بحلول عام 2025 وهو مبلغ مذهل من المرجح أن يستمر في النمو مع توسع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي. في ما يلي مجموعة من بعض التطبيقات الأكثر شيوعاً التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في الاتصالات.
تقلب العرض
كان تعطل سلاسل التوريد محنة لشركات الاتصالات منذ بداية العام. في الوقت نفسه كان اللاعبون الرئيسيون في السوق يخططون منذ فترة طويلة لبدء طرح شبكات 5G التي طال انتظارها وتحديث البنية التحتية المتصلة بها.
مع تزايد عدم استقرار إمدادات المعدات بشكل متقطع وتراكم مخاطر خدمات التوصيل، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة الاتصالات لإدارة عمليات التصنيع الخالي من الهدر، والتشخيصات القائمة على الذكاء الاصطناعي في المراحل المبكرة (جنبًا إلى جنب مع الصيانة التنبؤية) على الأجهزة الطرفية، وحتى أتمتة إجراءات الشراء لتسريع عمليات تحديث البنية التحتية وصيانتها.
دعم العملاء
مع تضرر مراكز الاتصال بشدة من الوباء، أصبحت الأمور خارجة عن السيطرة قليلاً بالنسبة لمقدمي خدمات الحوسبة السحابية (CSP) الذين يحاولون توفير نفس المستوى العالي من دعم العملاء الذي كانوا يقدمونه قبل الوباء. يمكن لأدوات دعم العملاء الممكنة بالذكاء الاصطناعي أن تقلل بشكل فعال عدد طلبات مركز الاتصال، وبالتالي مساعدة شركات الاتصالات في التوفير في النفقات العامة.
العمليات التجارية
في حين أنه يمكن أن يكون هناك تطبيقات متعددة للذكاء الاصطناعي في الاتصالات، فإن التطبيقات المتعلقة بالعمليات التجارية تتعامل في الغالب مع أتمتة العمليات التجارية العميقة والمواءمة بين التدفقات القياسية المختلفة. أتمتة العمليات الآلية المعززة بالذكاء الاصطناعي هي مبادرة مهمة تتبناها العديد من شركات الاتصالات هذه الأيام لتقليل التأخير وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
تحسين الشبكة
تحليل حركة المرور في الوقت الفعلي وإعادة تشكيل الشبكة هما احد الأمور التي يمكن أن يقوم بها الذكاء الاصطناعي بشكل جيد للغاية. يقوم محللو حركة المرور الذكيون الممكنون بالذكاء الاصطناعي بعمل جيد حقًا في التعرف على الأعطال والاختناقات قبل وقت طويل من ظهورها لمسؤولي الشبكة. وعندما يحين وقت العمل، يمكن للأنظمة الممكنة بالذكاء الاصطناعي تعديل تشكيلات الشبكة وإعادة توجيه حركة المرور إلى العقد السليمة استجابةً لأعطال المعدات المحلية والقنوات المقيدة.
منع الاحتيال
أحد الأشياء التي يمكن للذكاء الاصطناعي في الاتصالات القيام بها بشكل جيد للغاية هو اكتشاف الاحتيال والوقاية منه. معالجة سجلات المكالمات ونقل البيانات في الوقت الفعلي، ويمكن للأنظمة التحليلية لمكافحة الاحتيال اكتشاف الأنماط السلوكية المشبوهة وحظر الخدمات أو حسابات المستخدمين المتعلقة بها على الفور. إضافة الى ان تعلم الآلة تمكن هذه الأنظمة من أن تكون أكثر دقة وسرعة.
تحسين العمليات المالية
يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في المكتب الخلفي على تبسيط وأتمتة العمليات التجارية الحيوية المختلفة، مما يؤدي إلى خفض التكاليف العامة وزيادة فعالية التخطيط. مع زيادة الكفاءة المالية، يأتي عائد استثمار أعلى ومزيد من الأموال المتاحة للاستثمارات الرأسمالية مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
الصيانة الوقائية
منع المشكلات أقل تكلفة من إصلاحها. في صناعة الاتصالات يمكن أن تكون تكلفة تعطل الأجهزة أو البرمجيات كارثية، مما يعني أن الاستثمار في أنظمة الصيانة الوقائية القائمة على الذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره دائمًا على المدى الطويل. يمكن للذكاء الاصطناعي في الاتصالات أن يصنع الفارق بالنسبة للشركات التي تركز على إمكانية الوصول إلى الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مساعدون افتراضيون
يحل المساعدون الافتراضيون وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي محل المشغلين الحاليين في شركات الاتصالات تدريجيًا لأغراض توفير التكلفة ومن أجل تزويد العملاء بطريقة أسرع وأكثر ملاءمة للحصول على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات. هذا مهم بشكل خاص نظراً للوباء الذي يفرض قيودًا صارمة على عمل مراكز الاتصال واسعة النطاق.
الاتصالات الراديوية
يقوم قطاع الاتصالات الراديوية بدراسة الاتصالات من نمط الآلة (M2M) التي ستُوصل من خلال شبكات الاتصالات المتنقلة الدولية والشبكات المكرسة والأجهزة الراديوية قصيرة المدى (SRD). وسيساهم الذكاء الاصطناعي في معاجلة وتحليل البينات الضخمة التي تولدها إنترنت الأشياء. وفي المقابل، ستكون إنترنت الأشياء الجزء الرئيسي لتوافر البيانات هائلة الحجم التي تعد مساهماً مهماً في الذكاء الاصطناعي.
