الجدة الذكية “ديزي” تحارب المحتالين باستخدام الذكاء الاصطناعي
AI بالعربي – متابعات
أنشأت شركة الهاتف البريطانية فيرجن ميديا أو 2، الجدة ديزي، وهي جدة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لتكون بمثابة أداة مثالية لكشف الاحتيال. الغرض الوحيد من ديزي هو التحدث إلى المحتالين طوال اليوم حتى لا يضطر الأشخاص الحقيقيون إلى التحدث معهم.
ظهرت ديزي لأول مرة في 14 نوفمبر وأجرت بالفعل أكثر من 1000 محادثة مع المحتالين حتى الآن، واستمرت أطول محادثة حوالي 40 دقيقة، مما أصابهم بالإحباط بسبب أميتها التكنولوجية وأهدر وقتهم من خلال سرد قصص غير ذات صلة عن أحفادها.
وقال موراي ماكنزي، مدير مكافحة الاحتيال في شركة فيرجن ميديا O2، في بيان: “إن أحدث عضو في فريق منع الاحتيال لدينا، ديزي، يقلب الطاولة على المحتالين – يتفوق عليهم في لعبتهم القاسية ببساطة عن طريق إبقاءهم على الخط”.
ورغم أن ديزي قد تبدو وكأنها إنسانة، إلا أنها في الأساس عبارة عن نموذج لغوي ضخم للذكاء الاصطناعي يتمتع بشخصية الجدة. وتعمل ديزي من خلال الاستماع إلى المحتالين وترجمة أصواتهم إلى نص. ثم يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة بياناته الضخمة للعثور على استجابة مناسبة، بناءً على التدريب المحدد الذي تلقاه على الاحتيال، ويترجم هذه الاستجابة النصية إلى كلام حتى ترد عليها ديزي. ويحدث كل هذا في ثوانٍ دون الحاجة إلى إدخال إضافي.
وقالت الشركة لشبكة سي بي إس إنها عملت مع محتالين معروفين لتدريب ديزي واستخدمت تكتيكًا يسمى “زرع الأرقام” لإضافة رقم هاتف ديزي إلى قائمة “قوائم الأكواب” عبر الإنترنت – القوائم التي يستخدمها المحتالون الذين يستهدفون المستهلكين في المملكة المتحدة. عندما يتصلون، يكون لدى ديزي “كل الوقت في العالم” لإبقاء المحتالين مشغولين.
وبالإضافة إلى إضاعة وقت المحتالين، تأمل شركة Virgin Media O2 في لفت الانتباه إلى الاحتيال من خلال تحذير المستهلكين من ضرورة توخي الحذر بشأن الأشخاص الذين قد يتحدثون إليهم.
وقالت ماكنزي: “ديزي هي أيضًا تذكير بأنه بغض النظر عن مدى إقناع شخص ما على الطرف الآخر من الهاتف، فإنه ليس دائمًا من تعتقد أنه كذلك”.
وبحسب بحث أجرته الشركة، أفاد 69% من الجمهور البريطاني بأنهم كانوا هدفاً لعملية احتيال، وتقول الشركة إنها اعترضت وحظرت أكثر من 250 مليون جنيه إسترليني “260 مليون دولار” في معاملات احتيالية مشتبه بها العام الماضي.
قال روب أور، مدير العمليات في شركة Virgin Media O2: “لقد وصل الاحتيال إلى مستويات وبائية، مع وجود عصابات منظمة من المحتالين تدير مراكز اتصال احترافية تستهدف البريطانيين بلا هوادة في كل ثانية من كل يوم”.
وأضاف: “نحن نعمل باستمرار على بناء دفاعاتنا أعلى ومشاركة أدلة دامغة على ما تخطط له هذه العصابات، ولكن في غياب أي رادع حقيقي، يمكن لهؤلاء المجرمين أن يسرقوا مرارًا وتكرارًا دون التعرض لخطر الملاحقة القضائية”.
الاحتيال مشكلة كبيرة في الولايات المتحدة أيضًا. وفقًا لتطبيق TrueCaller، وهو تطبيق لحظر المكالمات ومعرفات المتصلين، يتلقى الأمريكيون في المتوسط 2.9 مليار مكالمة غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيها شهريًا. وهذا يعني حوالي ثماني مكالمات غير مرغوب فيها لكل مستخدم شهريًا.
على الرغم من عدم وجود نسخة أميركية من Daisy، فإن العديد من شركات الهاتف الأميركية لديها برامج فحص المكالمات التي يمكنها تحديد عملية احتيال أو مكالمة آلية محتملة.
في 13 نوفمبر، أعلنت شركة جوجل عن ميزة جديدة للذكاء الاصطناعي لهاتفها Pixel، والتي ستذهب خطوة أبعد من ذلك وتستمع إلى المكالمات التي تجريها. سيصدر الذكاء الاصطناعي من جوجل صوت إنذار أو يهتز إذا اكتشف أنماط المحادثة المرتبطة عادة بالاحتيال، مثل المتصل الذي يطلب تحويلات مالية عاجلة أو يطلب معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب أو تفاصيل حسابك المصرفي.
مع استمرار شركات الهاتف والمحتالين في الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي لأغراضهم الخاصة، فإن أفضل ما يمكن للمستهلكين فعله هو البقاء يقظين.
“فيما يتعلق بالنصائح والحيل، سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو تراجع رسائل البريد الإلكتروني أو تتلقى مكالمة هاتفية مفاجئة، فمن المهم أن تظل يقظًا دائمًا”، قال متحدث باسم O2 لشبكة CBS. “نحن لا نتصل بالعملاء أبدًا ونطلب منهم كلمات المرور الكاملة أو رموز المرور لمرة واحدة أو تفاصيل البنك عبر الهاتف، لذا فإن أي مكالمة مثل هذه من المؤكد أنها احتيالية. تحقق دائمًا من الروابط التي تتلقاها وإذا بدا شيء جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل أنه كذلك”.