أربعة خطوات لبناء توافق العلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

Tiffany Xingyu Wang

إن تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على صناعة الإعلام والترفيه ثوري بامتياز. إنه يحول قطاع الإعلانات من خلال تقديم قدرات غير مسبوقة للتخصيص، والتحسين، والإبداع على نطاق واسع. ومن المتوقع أن يتحول الإعلان المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى سوق بقيمة 200 مليار دولار بحلول عام 2032، وفقًا لـBloomberg.

ومع ذلك، يأتي هذا الإمكان الهائل مع تحديات كبيرة. فكثير من مجالس الإدارة والمديرين التنفيذيين يواجهون سؤالاً حاسمًا: كيف يمكننا استغلال قوة التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع ضمان أن تتماشى النتائج مع قيمة العلامة التجارية التي تم تطويرها بعناية؟

تتكرر الحوادث البارزة لمحتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل خاطئ في العناوين الرئيسية، مما يبرز المخاطر المحتملة للاستخدام غير المنضبط للذكاء الاصطناعي. لكن بينما تظهر دراسة حديثة من Gartner أن 55% من قادة سمعة العلامة التجارية يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ستشكل خطرًا كبيرًا على منظماتهم، فإن 21% فقط من المنظمات تمتلك توجيهات شاملة حول كيفية تقليل هذا الخطر.

لذا، أصبح توافق العلامة التجارية قضية حيوية يجب على القادة التعامل معها، خاصة في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذا الأمر يتجاوز إدارة العلامات التجارية التقليدية أو عملية التحول الرقمي؛ إذ يتطلب إعادة تقييم شاملة لكيفية عمل العلامات التجارية في عالم يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي.

استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء توافق العلامة التجارية

لمعالجة هذه التحديات والاستفادة من الفرص التي يقدمها الذكاء الاصطناعي التوليدي، تحتاج المنظمات إلى اتخاذ نهج منظم لتوافق العلامة التجارية. استنادًا إلى تجربتي في بناء تقنيات الثقة والسلامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتأسيس تحالف أويسس لتطوير معايير السلامة، والتعاون مع مديري التسويق ورؤساء التكنولوجيا في الابتكار المسؤول، أعتقد أن هذا النهج ينبغي أن يتضمن أربع خطوات رئيسية:

1- تغيير العقلية من سلامة العلامة التجارية إلى توافق العلامة التجارية

يجب على المنظمات أن تخضع لتحول جذري في رؤيتها. تُعتبر سلامة العلامة التجارية، والتي تتعلق بضمان عدم ظهور محتوى العلامة التجارية بجانب مواد غير مناسبة أو ضارة، أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك، ينبغي أن يتوسع التركيز ليشمل توافق العلامة التجارية بشكل شامل في جميع التفاعلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

بدلاً من الاكتفاء بتجنب الروابط السلبية، يجب أن يركز توافق العلامة التجارية على ضمان أن كل محتوى يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، وكل تفاعل أو توزيع، لا يحمي العلامة التجارية فحسب، بل يعزز أيضًا قيمها ومكانتها وصوتها بشكل فعال.

يتطلب هذا التحول من القادة أن ينظروا إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، ليس فقط كأداة للكفاءة، ولكن كامتداد لشخصية علامتهم التجارية ومبادئها. لتحقيق ذلك، يجب على المنظمات القيام بتدقيق شامل لإرشادات علامتها التجارية الحالية وكيفية ترجمتها إلى محتوى يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. يمكن أن تساعد المناقشات بين الأقسام في مواءمة فرق التسويق والتكنولوجيا والتنفيذيين حول ما يعنيه توافق العلامة التجارية في سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي.

كما أنه من المهم تطوير مقاييس جديدة تقيس الوصول والتفاعل، وأيضًا مدى توافق المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي مع قيم العلامة التجارية ورسائلها.

2- تحديد المعايير الأساسية التي تعكس القيم المؤسسية وصوت العلامة التجارية

بمجرد أن تكون عقلية الشركة موجهة نحو التوافق، تحتاج الأعمال إلى معايير محددة بوضوح ستوجه الذكاء الاصطناعي التوليدي في عكس القيم المؤسسية وصوت العلامة التجارية. تتطلب هذه المرحلة الحاسمة تأملًا عميقًا وصياغة دقيقة لما يجعل العلامة التجارية فريدة.

يجب أن يتضمن إطار توافق العلامة التجارية الشامل تفضيلات النغمة واللغة، وأدلة الأسلوب البصري، والاعتبارات الأخلاقية والخطوط الحمراء، وشخصيات الجمهور المستهدف وتفضيلاتهم، والرسائل الرئيسية والمواضيع التي يجب تعزيزها.

يجب أن يكون هذا الإطار مفصلًا بما يكفي لتوجيه نظم الذكاء الاصطناعي التوليدي، وفي الوقت نفسه مرنًا بما يكفي لتمكين الإبداع والتكيف مع السياقات المختلفة. الهدف ليس تقييد الذكاء الاصطناعي، بل تمكينه ليكون سفيرًا حقيقيًا للعلامة التجارية. والأهم، يجب تحديث المعايير بانتظام لتلبية التغييرات الاستراتيجية، والحركات التكتيكية، وتطورات السياسات المؤسسية، والحملات الإعلانية الجديدة.

3- استغلال الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسليط الضوء على الصفات الإيجابية

مع وجود إطار واضح، يمكن للأعمال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز الصفات الإيجابية للعلامة التجارية بشكل نشط. هنا يظهر الإمكان الحقيقي للذكاء الاصطناعي في بناء العلامات التجارية.

يمكن للمنظمة استكشاف طرق جديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل إنشاء محتوى مخصص يتناغم بعمق مع المستهلكين الأفراد، مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية. كما يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي المساعدة في تطوير أساليب سرد مبتكرة تعرض قيم العلامة التجارية في العمل، بالإضافة إلى تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لتحديد فرص جديدة لتعزيز توافق العلامة التجارية والانخراط معها.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوليد استجابات متوافقة مع العلامة التجارية في تفاعلات خدمة العملاء في الوقت الحقيقي. كما يمكن أن يساعد في صياغة حملات مستهدفة لا تروّج للمنتجات فحسب، بل تعزز أيضًا موقف العلامة التجارية بشأن القضايا المهمة.

المفتاح هنا هو اعتبار الذكاء الاصطناعي التوليدي شريكًا تعاونيًا في بناء العلامة التجارية، بدلاً من اعتباره مجرد أداة للتشغيل الآلي. مع المدخلات والإرشادات المناسبة، يمكن أن يتحول الذكاء الاصطناعي إلى مُحفز قوي للعلامة التجارية.

4 – إنشاء خطوط إرشادية للذكاء الاصطناعي للمديرين التنفيذيين

الخطوة الأخيرة في بناء توافق العلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، هي إنشاء نظام قوي من الخطوط الإرشادية. يساعد ذلك في ضمان عدم خروج الذكاء الاصطناعي عن المبادئ الأساسية لتوافق العلامة التجارية بينما يدفع حدود الإبداع والانخراط.

يجب أن يتم الإشراف على نظام الخطوط الإرشادية الفعال من قبل لجنة حوكمة الذكاء الاصطناعي متعددة الوظائف التي تضم ممثلين من التسويق، والتكنولوجيا، والقانون، والأمن، وقيادة الثقة والسلامة. ويجب أن تشمل بروتوكولات واضحة لموافقة المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع مستويات مختلفة من التدقيق بناءً على التأثير المحتمل ونطاق المحتوى.

ويجب أن يتضمن نظام رصد في الوقت الحقيقي قادرًا على الإشارة إلى الانحرافات المحتملة قبل أن تصبح واضحة، كعنصر أساسي في إرشادات الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومن المهم أيضًا وجود خطة استجابة سريعة لمعالجة أي حالات يفشل فيها المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي في تلبية معايير توافق العلامة التجارية. أخيرًا، ستضمن عمليات التدقيق والتحديث المنتظمة لنظام الإرشادات تطوره مع العلامة التجارية ومع تقدم التكنولوجيا.

يجب ألا تُعتبر هذه الخطوط الإرشادية قيودًا، بل تمكّن المديرين التنفيذيين من الثقة في احتضان إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في بناء العلامات التجارية. ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين في قيادة البروتوكولات.

احتضان مستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي

بينما نتنقل في هذه الحقبة الجديدة من إدارة العلامات التجارية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ستزدهر المنظمات من خلال رؤية الذكاء الاصطناعي التوليدي كفرصة غير مسبوقة لتعميق توافق العلامة التجارية عبر كل تفاعل مع العملاء، بدلاً من كونه تهديدًا لسلامة العلامة التجارية.

مستقبل العلامات التجارية هنا، وهو مدعوم بالذكاء الاصطناعي. السؤال للقادة لم يعد حول ما إذا كان يجب احتضان هذا التغيير، بل كيف يمكن القيام بذلك بطريقة تعزز الصوت والقيم الفريدة للعلامة التجارية في هذه الحقبة الرقمية الجديدة.

المصدر: World Economic Forum