AI بالعربي – خاص
توفر أداة”freshworks” حلول متكاملة في مجال خدمة العملاء وإدارة الدعم الفني، وتركز على تبسيط تجربة الدعم عبر أدوات ذكية وسهلة الاستخدام، تعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة الاستجابة، وتنظيم التذاكر، وتقديم تجربة أكثر سلاسة للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل “Email” و”Live Chat” و”Social Media”.
تضم “freshworks” عدة منتجات، أبرزها “Freshdesk” لخدمة العملاء و”Freddy AI” كمحرك ذكاء اصطناعي، حيث تساعد الشركات على تقليل العبء التشغيلي، ورفع كفاءة فرق الدعم، وتحسين رضا العملاء دون الحاجة إلى بنية تقنية معقدة.
مميزات “freshworks”
واجهة استخدام بسيطة وسهلة
نظام تذاكر ذكي متعدد القنوات
روبوت محادثة مدمج بالذكاء الاصطناعي
تصنيف تلقائي للتذاكر
تحليل مشاعر العملاء
اقتراح ردود ذكية لموظفي الدعم
تكامل واسع مع أدوات خارجية
تقارير وتحليلات فورية
دعم العمل الجماعي داخل الفرق
قابلية التوسع للشركات النامية
أتمتة سير العمل
دعم لغات متعددة
عيوب “freshworks”
تكلفة مرتفعة في الخطط المتقدمة
تخصيص محدود مقارنة ببعض المنافسين
اعتماد كبير على الاتصال الدائم بالإنترنت
ميزات ذكاء اصطناعي مقيدة في الخطط الأساسية
صعوبة في إدارة الإعدادات المعقدة
أداء أقل في البيئات ذات الأحجام الضخمة جدًا
