AI بالعربي – متابعات
تستعد سلسلة مطاعم “ماكدونالدز” لإعادة تجربة الذكاء الاصطناعي في خدمة الطلبات عبر السيارات. وتأتي الخطوة من خلال نظام جديد يحمل اسم “Archy” أو “ArchIQ”، بدعم من تقنيات “جوجل كلاود”.
وتهدف الشركة إلى تسريع استقبال الطلبات وتقليل الأخطاء داخل مسارات “Drive-Thru”. كما تسعى إلى تحسين تجربة العملاء في أوقات الذروة، عندما تزداد الضوضاء وتتعقد الطلبات.
ما هو نظام Archy؟
“Archy” هو نظام ذكاء اصطناعي صممته “ماكدونالدز” لأتمتة الطلبات عبر السيارات. ويعتمد النظام على تقنيات صوتية وسحابية لفهم طلبات العملاء وتحويلها إلى المطبخ بسرعة.
ويأتي النظام ضمن مبادرة تقنية أوسع تحمل اسم “NEXT”. وتركز هذه المبادرة على تحديث عمليات المطاعم، ورفع كفاءة الخدمة، وتقليل الضغط على الموظفين.
تجربة أولية في خمسة فروع
بدأت “ماكدونالدز” تشغيل النظام في خمسة مواقع تجريبية. وأكد أحد أصحاب الامتيازات أن التقنية تعاملت بالفعل مع أكثر من مليون طلب.
وتشير البيانات الأولية إلى أن النظام عالج نحو 90% من الطلبات دون تدخل بشري. ويعد هذا الرقم مؤشرًا مهمًا على قدرة الذكاء الاصطناعي على دعم قطاع الوجبات السريعة.
لكن الشركة لا تنظر إلى الأرقام وحدها. فالاختبار الحقيقي يتعلق بقدرة النظام على فهم العملاء في ظروف يومية صعبة.
تجربة سابقة لم تنجح
لا تخوض “ماكدونالدز” هذه التجربة من نقطة الصفر. فقد اختبرت الشركة سابقًا نظامًا مشابهًا بالتعاون مع “IBM”، بهدف أتمتة الطلبات في مسارات السيارات.
لكن التجربة واجهت انتقادات واسعة. وانتشرت مقاطع مصورة على منصات التواصل تظهر أخطاء غريبة في فهم الطلبات.
وفي بعض الحالات، أضاف النظام عناصر لم يطلبها العملاء. كما فسر بعض العبارات بطريقة خاطئة، ما حول التجربة إلى مادة ساخرة على تطبيقات مثل “تيك توك”.
التحدي داخل مسار السيارات
تختلف بيئة المطاعم عن الاختبارات المنظمة. فالعملاء لا يتحدثون دائمًا بوضوح. كما قد يغيرون طلباتهم في اللحظة الأخيرة.
وتزداد الصعوبة بسبب أصوات السيارات، وحديث الأطفال، والموسيقى، والضوضاء المحيطة. لذلك يحتاج النظام إلى فهم طلبات معقدة وسريعة دون ارتباك.
وتشمل هذه الطلبات حذف مكونات معينة، أو إضافة صلصات، أو استخدام عروض التطبيق، أو تعديل الوجبة أكثر من مرة.
متى ينجح الذكاء الاصطناعي؟
يرى خبراء تجربة المستخدم أن أفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي هي التي لا يشعر بها العميل. فإذا فهم النظام الطلب بسرعة، فلن يهتم العميل بهوية المتلقي.
أما إذا اضطر العميل إلى تكرار طلبه، فستتحول التقنية إلى عبء جديد. وقد يحتاج الموظف إلى التدخل، ما يفقد النظام قيمته الأساسية.
لذلك لا تحتاج “ماكدونالدز” إلى نظام يبدو ذكيًا فقط. بل تحتاج إلى نظام دقيق وموثوق في أكثر اللحظات ازدحامًا.
اختبار لمستقبل المطاعم
تمثل تجربة “Archy” اختبارًا مهمًا لمستقبل الذكاء الاصطناعي في المطاعم. فإذا نجح النظام، فقد تتوسع “ماكدونالدز” في استخدامه داخل مزيد من الفروع.
وقد تدفع هذه الخطوة سلاسل مطاعم أخرى إلى تسريع خطط الأتمتة. فالشركات تبحث عن حلول تقلل التكاليف، وتحسن سرعة الخدمة، وتحافظ على جودة التجربة.
ويؤكد هذا التوجه أن الذكاء الاصطناعي لم يعد حصرًا على التطبيقات الرقمية. بل أصبح يدخل تفاصيل الحياة اليومية، من البرمجة وصناعة المحتوى إلى طلب وجبة سريعة من السيارة.
