AI بالعربي – متابعات
أعلنت وحدة الحوسبة السحابية في شركة “أمازون” إطلاق أدوات إنتاجية جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستهدف تحسين أداء موظفي المكاتب في قطاعات الخدمات اللوجستية والتوظيف.
وتأتي الخطوة ضمن توجه أوسع من الشركة لدخول سوق برمجيات الأعمال بقوة أكبر، مستفيدة من التوسع السريع في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل الشركات.
أدوات جديدة للإنتاجية داخل الشركات
تسعى “أمازون” عبر أداتي “Amazon Connect Decisions” و”Amazon Connect Talent” إلى تقديم حلول ذكية تساعد الشركات على إنجاز المهام اليومية بسرعة أكبر.
وتعتمد هذه الأدوات على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي أنظمة قادرة على تنفيذ إجراءات نيابة عن المستخدم. وتشمل هذه الإجراءات إجراء مقابلات آلية، أو توقع حجم الطلب على المنتجات، أو دعم قرارات التشغيل.
ويعكس هذا التوجه رغبة “أمازون” في الانتقال من دورها التقليدي كمزود للبنية التحتية السحابية، إلى لاعب أكثر حضورًا في سوق البرمجيات المؤسسية.
منافسة مباشرة مع مايكروسوفت وأوراكل
تضع المنتجات الجديدة “أمازون” في مواجهة مباشرة مع شركات كبرى مثل “مايكروسوفت” و”أوراكل”، اللتين تمتلكان حضورًا قويًا في سوق البرمجيات كخدمة.
ورغم أن “أمازون” لا تزال لاعبًا أصغر في هذا القطاع، فإنها تملك قاعدة واسعة من العملاء عبر خدماتها السحابية. وقد تساعدها هذه العلاقات على توسيع حضورها في برمجيات الأعمال خلال الفترة المقبلة.
وتراهن الشركة على أن الشركات التي تعتمد بالفعل على بنيتها السحابية ستكون أكثر استعدادًا لاستخدام أدوات إنتاجية متقدمة تعمل ضمن المنظومة نفسها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في قلب الاستراتيجية
أكدت جوليا وايت، رئيسة تسويق الحوسبة السحابية في “أمازون”، أن الشركة تتبنى نهجًا يركز بالكامل على الوكلاء الرقميين.
وترى “أمازون” أن هذا النهج يمنحها ميزة تنافسية مهمة، لأنها لا تملك إرثًا قديمًا في برمجيات الأعمال تحتاج إلى حمايته أو إعادة هيكلته.
ويمنح ذلك الشركة مرونة أكبر في بناء منتجات جديدة تعتمد من البداية على الذكاء الاصطناعي، بدلًا من إضافة التقنية إلى أنظمة قديمة.
سوق ضخم وفرصة نمو جديدة
أنفقت الشركات عالميًا نحو 300 مليار دولار على برمجيات إدارة المبيعات والموظفين خلال عام 2025. ويجعل ذلك هذا القطاع فرصة كبيرة أمام “أمازون” لتعزيز عوائدها السحابية.
وتحاول الشركة الاستفادة من الطلب المتزايد على الأدوات التي تساعد الموظفين على رفع الإنتاجية، وتقليل الأعمال المتكررة، وتحسين سرعة اتخاذ القرار داخل المؤسسات.
ومع اتساع استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل، أصبحت برمجيات الأعمال واحدة من أكثر الأسواق جذبًا لشركات التقنية الكبرى.
إعادة تسمية لخدمة مراكز الاتصال
غيّرت “أمازون” اسم منتجها المخصص لمراكز الاتصال إلى “Amazon Customer Connect”، بعد اقترابه من تحقيق مبيعات سنوية تصل إلى مليار دولار.
وتعكس هذه الخطوة رغبة الشركة في توسيع هوية المنتج، وتحويله من أداة لخدمة مراكز الاتصال فقط، إلى منصة أوسع لإدارة علاقات العملاء وتحسين تجربة التواصل.
كما تمنح هذه الخطوة “أمازون” فرصة لربط أدواتها الجديدة بالمنتجات الحالية، وتقديم منظومة أكثر تكاملًا للشركات.
أمازون توسع حضورها في برمجيات الأعمال
تستهدف “أمازون” استغلال علاقاتها العميقة مع الشركات في قطاعات متعددة، لترسيخ موقعها كمزود لبرامج أعمال متقدمة.
وتريد الشركة الجمع بين قوتها في الحوسبة السحابية وخبرتها في الذكاء الاصطناعي، لتقديم أدوات تساعد المؤسسات على التشغيل والتوظيف وخدمة العملاء.
ويؤكد إطلاق الأدوات الجديدة أن سباق الذكاء الاصطناعي لم يعد محصورًا في روبوتات المحادثة أو أدوات الكتابة. بل أصبح يمتد إلى قلب العمليات اليومية داخل الشركات.
ومع دخول “أمازون” هذا المسار، تبدو المنافسة في سوق برمجيات الأعمال مرشحة لمزيد من التصعيد، خاصة مع تحرك الشركات الكبرى لتقديم وكلاء ذكاء اصطناعي أكثر قدرة على تنفيذ المهام بدلًا من الاكتفاء بتقديم الاقتراحات.
