كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعطل التجربة البشرية في المؤسسات؟

AI بالعربي – خاص

مع دخول العالم في الثورة الصناعية الخامسة، يعمل الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي معًا على إحداث تغييرات ديناميكية من حولنا، هي الابتكار والهدف والشمولية هي حجر الأساس للثورة الخامسة، ويمكن تحقيق ذلك عندما يكون هناك اتصال عميق بين البشر والآلات، ويستكشف كيران راجو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Grene Robotics، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعطل تجربة المؤسسة البشرية.

الخوف الذي يلوح في الأفق من سيطرة الروبوتات والآلات على الجنس البشري، مما يجعلنا زائدين عن الحاجة في وقت أقرب مما كان متوقعًا، يتم رفضه مع مرور الوقت ومع الابتكارات التي نراها كل يوم.

لن تسيطر الروبوتات والآلات على العالم. بدلاً من ذلك، سوف يساعدون البشر تدريجيًا بطرق أكثر مما يتخيله أي شخص.

تعمل أنظمة الروبوتات والروبوتات التي تعمل بخوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بالفعل على تغيير طريقة عملنا ولعبنا وحياتنا، هذه الأنظمة لا تقوم فقط بمهام متكررة، إنهم قادرون أيضًا على القيام بمهام معقدة للغاية وحتى المساعدة في اتخاذ القرار، مما يسمح للبشر بقضاء المزيد من الوقت في الأشياء المهمة.

في النهاية، ستكون الأنظمة المستقلة التي يقودها الذكاء الاصطناعي، تلك التي يمكنها التعلم الذاتي والتكيف والتطور المستمر، جزءًا من حياتنا اليومية، في الواقع، لقد بدأوا بالفعل العيش معنا في شكل رسائل بريد إلكتروني للإكمال التلقائي، وروبوتات محادثة تحدد المواعيد لمالكها، وسيارات تقود نفسها.

تمامًا مثلما تعتبر السيارات ذاتية القيادة أمرًا مهمًا وتغير صناعة السيارات، فإن المؤسسات ذاتية القيادة ستغير قريبًا قواعد اللعبة للشركات، سيساعد الاستقلالية الشركات على “قيادة” نفسها، ومساعدة البشر وزيادة قدراتهم.

دعونا نفهم كيف ستعطل المؤسسات ذاتية القيادة التجارب البشرية في الأزمنة القادمة، تقوم بعض الشركات بالفعل بتجربة فهم القيمة التي يمكن أن يخلقها الاستقلال الذاتي وكانت سعيدة جدًا بالنتائج.

تعزيز القرارات وتمكين الناس وتمكين حياة أفضل

نظرًا لأننا احتضننا أجهزة الكمبيوتر للقيام بالكثير من وظائفنا وجعل العمل سلسًا منذ سنوات، فإن الأنظمة المستقلة التي تدعم الذكاء الاصطناعي بالمثل ستؤدي أيضًا مجموعة من أنشطة العمل البدني الروتيني بشكل أفضل وبطرق فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالبشر في المستقبل، وهي مصممة أيضًا لإنجاز أنشطة صعبة مثل إصدار أحكام ضمنية أو استشعار المشاعر أو حتى اكتشاف الأكاذيب، يمكن للأنظمة المستقلة الصحيحة أن تحقق قيمة كبيرة لمجتمعنا.

تخيل سيارة خدمة طبية طارئة تقل ضحية حادث. سيتم تصميم السيارة ليس فقط لنقل العناصر الحيوية للمريض ولكن أيضًا التصوير التشخيصي الذي سيساعد الأطباء على الاستعداد للعلاج المناسب قبل وصول المريض، ستتم معالجة إجراءات القبول من هوية المريض في طريقه إلى المستشفى بينما يتم إبلاغ الأسرة، يمكن للأطباء المناسبين أن يكونوا جاهزين بالأدوية المناسبة عند وصول الضحية إلى المستشفى يمكن أن ينقذ أرواحًا لا تعد ولا تحصى، لا يتوقف الأمر هنا، يتعلم هذا النظام ويتكيف ويتطور مع كل تكرار للعملية ويتحسن باستمرار.

من عمال المناجم إلى الأطباء إلى المزارعين والرؤساء التنفيذيين، ستضمن الأتمتة وصول الأشخاص إلى مزيد من المعلومات واتخاذ قرارات أفضل.

زيادة المرونة وقابلية التوسع

تحتاج الشركات إلى القدرة على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتوسيع أو النقصان عند الطلب، يمكّن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والحوسبة المعرفية هذا التحول التكنولوجي مما يخلق فرصًا للابتكار والتجربة مع تحقيق الحجم، نحن بحاجة إلى عمال رقميين أذكياء يمكنهم تنفيذ عمليات متكررة بسرعة ودقة لا مثيل لهما، العمال الرقميون الأذكياء هم روبوتات عالية الأداء وممكّنة للذكاء الاصطناعي مصممة لأداء مهام محددة.

تخيل الآن عاملاً رقميًا مجهزًا لمعالجة ملفات الإقرارات الضريبية، خلال وقت الأزمة، يمكن إنتاج مثيلات متعددة لهذا العامل للتعامل مع عبء العمل الموسمي المرتفع وتقليص حجمه تلقائيًا في نهاية الموسم، لا تقتصر قابلية التوسع والمرونة المتزايدة على المجال الرقمي فقط، واستحوذت ماكدونالدز على شركة تخصيص لإنشاء قوائم سيارات يمكن تخصيصها وفقًا لأشياء مثل الطقس وحركة المرور الحالية في المطعم وعناصر القائمة الشائعة، نظرًا لتقنيات القيادة الذاتية، يمكن للمؤسسات إنشاء مقياس اعتمادًا على البيانات والإحصاءات في الوقت الفعلي.

إعادة تخيل تفاعل العملاء

الزبون كان دائمًا وسيظل يعتمد ولائهم على كيفية معاملتهم واندهاشهم من وقت لآخر، ساعد الذكاء الاصطناعي في تمهيد الطريق لإسعاد العملاء من خلال التخصيص والتوصية، تنتقل الشركات من تقديم الخصومات وإنشاء بطاقات مخصصة إلى إنشاء عطور مخصصة لعملائها وكذلك التوصية بالتجارب التي تناسب لوحاتهم الحسية، إنهم يخلقون تجارب فريدة للعملاء باستخدام التطورات التكنولوجية المبتكرة.

قام عرض الأزياء هذا في نيويورك بتسلية المشاركين من خلال تصميمات مدعومة بالتكنولوجيا وتطبيق مدرج تفاعلي محسّن حديثًا يقدم مشروبات وعطورًا مخصصة بناءً على مدخلات الحاصل العاطفي “EQ”، هذه هي الطريقة التي تغير بها التكنولوجيا مشهد المستخدم.

اعتماد الأتمتة الفائقة لتعزيز الأتمتة

بينما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي وفوائده العديدة، نحتاج أيضًا إلى التفكير في الأتمتة المفرطة، كما تعرّفها شركة Gartner، “الأتمتة الفائقة هي نهج منضبط يحركه الأعمال ومنضبط تستخدمه المؤسسات لتحديد وفحص وأتمتة أكبر عدد ممكن من الشركات وعمليات تكنولوجيا المعلومات”.

نرى إمكانيات هائلة للأتمتة وخلق عالم مختلف معها، الأتمتة المفرطة ليست سوى خطوة للأتمتة وتستخدم تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتقنية التشغيل الروبوتي للعمليات والعديد من التقنيات الأخرى لتحقيق نتائج مربحة.

إنها أداة رائعة لتعزيز تعاون الفريق، يسمح التشغيل الآلي الفائق المدعوم بالذكاء الاصطناعي بالاتصال السهل بين الفرق من الأقسام المختلفة في المؤسسة، وزيادة ربط البيانات والعمليات والعمليات، وهي أداة مفيدة للغاية لقطاع المؤسسة.

تعد الإمكانات التحليلية المتقدمة التي يوفرها التشغيل الآلي المفرط طريقة رائعة لاشتقاق الرؤى وفك رموز اتجاهات الأعمال الحالية والتنبؤ بالإمكانيات المستقبلية، إذا كان متجر الأقسام يعرف ما قد يريده العميل في زيارته التالية بناءً على عملية الشراء الحالية وأرسل رسالة توصية، فإن فرص إشراك العميل في تحسين تجربة التخصيص وتحسينها.

إنها ليست مجرد أداة لتحسين تجربة العملاء ولكنها أيضًا نظام مفيد لزيادة مستويات مشاركة الموظفين لبناء بيئة تعاونية للمؤسسة.

المستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومشرق

الأتمتة أو الأتمتة الفائقة، الذكاء الاصطناعي هو السبيل الوحيد للمضي قدمًا، هناك الكثير الذي يمكن أن تحققه مؤسسة ذاتية القيادة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، من التسويق والمبيعات إلى الإدارة، يمكن لكل قطاع في أي صناعة أن يجرب ويحقق أهدافًا لا يمكن تصورها، لم تكن الفكرة أبدًا هي القضاء على الموارد البشرية ولكن لخلق نفوذ لها، حتى أثناء عمل الأنظمة، فإنها ستحتاج دائمًا إلى المشاركة البشرية.

يمنحنا هذا نظامًا أساسيًا جاهزًا للمستقبل يمكنه قراءة العمليات، وتوفير قدرات أفضل لصنع القرار، وتعزيز الثقافة التعاونية، وتحقيق توحيد البيانات والعمليات مع البشر، وخلق بيئة أعمال مستدامة يمكن أن تساعد في تقليل المواقف المتكررة والمثبطة للهمم مثل الركود.