ثورة الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية.. كفاءة أعلى ووقت أقل
AI بالعربي – متابعات
في عالم الأعمال اليوم، يُهدر وقتٌ ثمينٌ في مهام الموارد البشرية المتكررة. بدءًا من التدقيق في وثائق السياسات المطولة، وصولًا إلى التنقل بين تطبيقات غير مألوفة، واجتياز عمليات معقدة، تستهلك أنشطةٌ مثل دعم الموظفين، واستقطاب المواهب، والتأهيل، ومراجعات الأداء، وقتًا كبيرًا. وهذا يُشتت الانتباه عن الأولويات الاستراتيجية، ويُعيق الإنتاجية.
يستفيد موظفو الموارد البشرية في IBM من مجموعة شاملة من أتمتة الذكاء الاصطناعي المُصممة مسبقًا، والمعروفة أيضًا باسم “تدفقات المهارات”. يتعاملون مع مهام الموارد البشرية المعقدة والفعالة، مع الالتزام بمتطلبات الامتثال وسياسات الشركة. أصبح بإمكان مسؤولي الموارد البشرية الآن نشرها بشكل أسرع من أي وقت مضى، مما يتيح الخدمة الذاتية من خلال تجربة دردشة موثوقة وبلغة طبيعية.
حالات الاستخدام لوكلاء الموارد البشرية المدعومين بالذكاء الاصطناعي
دعم الموظفين
عزّز رضا الموظفين من خلال تبسيط الوصول إلى المعلومات وأتمتة سير عمل الموارد البشرية. بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي، يُمكن لموظفي الموارد البشرية الرد بسهولة على الأسئلة الشائعة، وإدارة الإجازات، ونقل الموظفين، وكشوف الرواتب، والمزايا مثل الرعاية الصحية وخطط التقاعد، وفرص النمو الوظيفي، وغيرها. بفضل نظام دعم متكامل للموارد البشرية، يُمكن لكل من المديرين والموظفين التركيز على مشاريع أكثر أهمية، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة الموظف بشكل عام.
بسّط رحلة المرشح، وامنح مديري الموارد البشرية حرية التركيز على اتخاذ القرارات الاستراتيجية، مما يُسرّع عملية التوظيف، ويعزز مسار المواهب. يستطيع موظفو الموارد البشرية إنشاء طلبات التوظيف، وفرز المتقدمين من خلال مجموعات كبيرة، وتحديد أفضل المواهب، وجدولة المقابلات، وتلخيص محاضر التعيين، وإنشاء رسائل الرفض عبر البريد الإلكتروني وإرسالها، وإنشاء عروض العمل. بفضل الذكاء الاصطناعي، تستطيع فرق استقطاب المواهب اتخاذ قرارات توظيف أكثر استنارة، وتقليل وقت التوظيف، وتحسين تجربة المرشح بشكل عام.
دمج الموظفين
يُسهّل وكلاء الموارد البشرية عملية دمج الموظفين الجدد ويعززون تفاعلهم معهم، مقدمين دعمًا شخصيًا منذ اليوم الأول. يُقدّم هؤلاء الوكلاء إجابات فورية على استفسارات الموظفين الشائعة، ويُقدّمون إرشادات مُخصّصة، ويدعمون الإجراءات الأساسية والمهام المُتقدّمة، مثل عمليات التحقق قبل التوظيف، وتوصيات التعلّم، وإنشاء ملف تعريف الدمج، وتقديم طلبات تكنولوجيا المعلومات. يُقلّل وكلاء الذكاء الاصطناعي من الالتباس، ويُساعدون الموظفين الجدد على التأقلم بسرعة، ويُحسّنون معدلات الاحتفاظ بهم.
اليوم، وصلت درجة رضا العملاء لفريق الموارد البشرية إلى +80، وهي قفزة هائلة مقارنةً بعدم رضا الموظفين الذي كان يعاني منه سابقًا. وقد تطورت AskHR الآن لتتمكن من معالجة 94% من استفسارات الموظفين وحل حوالي 10.1 مليون تفاعل سنويًا لقسم الموارد البشرية. وقد أدى ذلك إلى خفض التكاليف بأكثر من 5 ملايين دولار أمريكي سنويًا وتوفير 50,000 ساعة عمل سنويًا للمديرين.”.
ما هي المهارات؟
المهارة إما أن تكون إجراءً بسيطًا واحدًا (إضافة صف إلى جدول Excel) أو مجموعة إجراءات تُنجز معًا مهمةً ما. يتفاوت تعقيد المهارة بشكل كبير. يمكنك إنشاء مهارة تبحث عن المرشحين على LinkedIn، وتجمع قائمةً بهم، وتُرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا بشأن الفرصة. كما يمكنك إنشاء مهارة أخرى تُرسل دعواتٍ للمقابلات عبر التقويم إلى تلك القائمة.
ما هي تدفقات المهارات؟
مع تدفقات المهارات، يمكنك الارتقاء بمستوى الأداء ودمج مهارات متعددة في عملية سلسة لأتمتة عملية استقطاب المرشحين على LinkedIn. أو أتمتة عملية التوظيف بأكملها – من جمع المستندات إلى إنشاء الحسابات – دون أي عناء. تعمل تدفقات المهارات كنماذج تربط المهام بتسلسل سلس، مما يوفر الوقت ويساعد على ضمان عدم ضياع أي شيء.
التكاملات
يستفيد وكلاء الموارد البشرية من مجموعة واسعة من الأدوات وأنظمة الموارد البشرية التي تستخدمها كل يوم، مما يساعد على ضمان الدعم عبر دورة حياة الموظف الكاملة، من التوظيف والتدريب إلى إدارة الأداء وكشوف الرواتب.
لقد غرست IBM ما يقارب عقدًا من الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة في موظفي الموارد البشرية. هل أنت مستعد لتطوير تجربتك في إدارة الموارد البشرية؟
