التفاعل البشري مع الذكاء الاصطناعي: الروبوتات الاجتماعية والشخصيات الرقمية

Brigitte Viljoen, Elizabeth Day

يتفاعل البشر أكثر من أي وقت مضى مع الذكاء الاصطناعي، بدءًا من تطوير أول “روبوتات اجتماعية”، تمتلك جسدًا ماديًا مبرمجًا للتفاعل والتواصل مع البشر، مثل Kismet في التسعينيات إلى مكبرات الصوت الذكية مثل Alexa من Amazon.

لكن هذه التكنولوجيا تغير كيفية تفاعل البشر معها، ومع بعضهم البعض.

بحثنا الجديد نظر في كيفية تجربة البشر للتفاعل مع روبوتات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية أو الشخصيات الرقمية، وروبوتات الدردشة الافتراضية المصممة لتبدو وتتفاعل مثل الإنسان على الجهاز. تم تصميم هذه الروبوتات لزيادة التفاعل البشري معها.

روبوتات اجتماعية مثل ElliQ وPepper شائعة في أوروبا واليابان والولايات المتحدة، خاصة كمساعدات لكبار السن.

منذ الجائحة، تم استخدام الروبوتات الاجتماعية والشخصيات الرقمية لمعالجة قضايا مثل الوحدة ومشاكل الصحة العقلية. في إحدى التجارب الأسكتلندية خلال الجائحة، تم تقديم الروبوت الاجتماعي “Pepper” للأشخاص عبر محادثات فيديو منتظمة. وجد الباحثون أن التفاعلات رفعت معنويات المشاركين.

ونظرًا للشكوك حول الاستخدام طويل الأمد لهذه الأنواع من التقنيات، يتحمل الباحثون وصناع القرار مسؤولية التساؤل حول كيفية تأثيرها على البشر، سواء بشكل فردي أو في المجتمع الأوسع.

استجابات البشر للذكاء الاصطناعي

لقد أثبتت الأبحاث بالفعل أن هذه الأنواع من التكنولوجيا تؤدي دورًا أكبر في العلاقات الاجتماعية بين البشر، مما يؤدي إلى تغييرات في كيفية تكوين الناس للروابط والعلاقات.

شمل بحثنا مقابلات مفصلة مع 15 مشاركًا من نيوزيلندا وأستراليا وأوروبا، إلى جانب تحليل بيانات أوسع. وجدنا أنه عندما يتفاعل الناس مع روبوتات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية أو الشخصيات الرقمية، يحدث أمران في نفس الوقت.

أولاً: كان لدى المستخدمين ردود فعل جسدية ومشاعر تجاه تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. وكانت هذه الاستجابات إلى حد كبير غير واعية.

على سبيل المثال، قال أحد المستخدمين إنه “مد يده دون وعي، راغبًا في لمس شعر الشخصية الرقمية” على الشاشة. كان هذا استجابة غريزية، أراد المشارك استخدام حواسه “مثل اللمس” للتفاعل مع الصورة الرمزية الرقمية. ومستخدم آخر ابتسم دون وعي استجابة لابتسامة من روبوت اجتماعي.

ثانيًا: استخلص المستخدمون أيضًا معنى من تفاعلهم مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من خلال استخدام اللغة المشتركة والمفاهيم والتواصل غير اللفظي. على سبيل المثال، عندما عبس أحد المشاركين، استجابت الشخصية الرقمية بجعل عينيها “لامعتين” كما لو كانت منزعجة من تعبير المشارك.

سمحت هذه الأشكال المشتركة من التواصل غير اللفظي للمشاركين بإجراء تفاعلات ذات مغزى مع التكنولوجيا.

طوّر المشاركون أيضًا مستوى من الثقة في الروبوت الاجتماعي الذكي أو الشخصية الرقمية. عندما كانت المحادثة تسير بسلاسة، كان المستخدمون ينسون أنهم يتعاملون مع آلة.

كلما بدت الروبوتات الاجتماعية الذكية والشخصيات الرقمية أكثر إنسانية، بدت حية وقابلة للتصديق. أدى ذلك إلى أن ينسى المشاركون أنهم يتفاعلون مع التكنولوجيا؛ لأن التكنولوجيا كانت تبدو “حقيقية”.

تشارك الروبوتات الاجتماعية الذكية والشخصيات الرقمية بشكل متزايد نفس المساحات عبر الإنترنت و”وجهًا لوجه” مع البشر. ويحاول الناس التفاعل جسديًا مع التكنولوجيا كما لو كانت إنسانًا.

بهذه الطريقة، تغيرت وظيفة التكنولوجيا من كونها وسيلة لربط البشر إلى أن تصبح موضوعًا للعاطفة نفسها.

استشراف مستقبل الذكاء الاصطناعي

بينما نعترف بفوائد تقنيات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية مثل معالجة الوحدة ومشاكل الصحة، من المهم فهم التداعيات الأوسع لاستخدامها.

أظهرت جائحة COVID-19 مدى سهولة انتقال الناس من التفاعلات الشخصية إلى الاتصالات عبر الإنترنت. ومن السهل تخيل كيف يمكن أن يتغير هذا أكثر. على سبيل المثال، يصبح البشر أكثر راحة في تطوير العلاقات مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية. وهناك بالفعل حالات لأشخاص يسعون إلى علاقات مع الشخصيات الرقمية.

ميل الناس إلى نسيان أنهم يتفاعلون مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية والشعور كما لو كانت “حقيقية”، يثير مخاوف حول الارتباطات غير المستدامة أو غير الصحية.

مع ترسخ الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في الحياة اليومية، تعترف المنظمات الدولية بالحاجة إلى ضوابط لتوجيه تطوير واستخدام الذكاء الاصطناعي. من الواضح أن الهيئات الحكومية والتنظيمية تحتاج إلى فهم والاستجابة لتداعيات تقنيات الذكاء الاصطناعي الاجتماعية على المجتمع.

يوفر قانون الذكاء الاصطناعي الذي أقرته المفوضية الأوروبية، مؤخرًا، طريقًا مستقبليًا للحكومات الأخرى. ويقدم قانون الذكاء الاصطناعي لوائح واضحة والتزامات بشأن استخدامات محددة للذكاء الاصطناعي.

من المهم الاعتراف بالخصائص الفريدة للعلاقات البشرية كشيء يجب حمايته. وفي نفس الوقت، نحتاج إلى فحص التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على كيفية تفاعلنا وتواصلنا مع الآخرين. من خلال طرح هذه الأسئلة، يمكننا التنقل بشكل أفضل في المستقبل.

المصدر: The Conversation