د. جاسم حاجي
أصبح الدور الحيويّ للذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في مجال أعمال الضيافة، ويُعزى هذا الأمر في المقام الأوّل إلى قدرة الذكاء الاصطناعي المتنامية على تنفيذ المهام البشريّة التقليديّة، في أيّ وقتٍ من أوقات اليوم. وهذا ما يعني أن بإمكان مُلاّك الفنادق الآن أن يوفّروا مبالغ ماليّة ضخمة، فضلاً عن أنّهم سيتمكّنون من تفادي الأخطاء البشريّة التي تقع حاليّاً، علاوةً على أنّهم سيتمكّنون من تقديم خدمات ذات مستوى أعلى من الجودة.
وبشكل خاصّ، فإن خدمة العملاء هي أمرٌ مهمّ في مجال أعمال السفر، إذ تزدهر الفنادق أو تندثر بسبب الطريقة التي تُعامل بها عملاءها. ويُعتبر الذكاء الاصطناعي في هذا المجال أمراً غايةً في الأهمّية إذ يكادُ أن يقدّم للفنادق احتماليّات لا تنتهي لتستطيع تحسين عملها من خلالها، بدءاً بأمور تتعلق بتخصيص الخدمة وإضفاء الطابع الشخصيّ عليها، وانتهاءً بأمور مثل تقديم النصائح المُحدّدة لتطوير العمل.
إضافةً إلى ذلك، فإن من أهم التحدّيات في مجال خدمات الزبائن التي تقدّمها الفنادق الرد السريع على أسئلة العملاء، وفي هذا السياق، فإن الذكاء الاصطناعي يقدّمُ في عصرنا الحاليّ خياراً جديداً وفعّالاً للتعامل مع هذه المشكلة. علاوةً على ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي يُتيح الفرصة للمُساعدة في مهام مثل تحليل البيانات، حيثُ إنّهُ، أي نظام الذكاء الاصطناعي، من خلال جمع البيانات، يستطيع «التعلم» بكفاءة، كما يستطيع أن يتكيّف مع تعامُلات العملاء. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
تحديد الأسعار
يتيح نظام التسعير الديناميكي لمحرّكات الحجوزات أن تبحث تلقائيّاً على مواقع التواصل الاجتماعي وبيانات المستخدم السابقة، بالإضافة إلى اطّلاعها على الأخبار العالميّة لتقوم إثر ذلك بعرض أفضل الأسعار التي تُتيح أعلى المكاسب. فعلى سبيل المثال، في حال كان هُناك مؤتمر ضخم يملأ الفنادق المجاورة، فإن برنامج الذكاء الاصطناعي يقوم بتعديل الأسعار آنيّاً ليعكس الزيادة في الطلب.
توقعات إدارة الإيرادات
تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي تحسين إدارة الإيرادات، بالإضافة إلى أنها تُساعد في الحفاظ على البيئة باستخدام أدوات رصد الطاقة المُستخدمة، والمياه والنُفايات. وفي الواقع، فإن بعض الفنادق كفندق الهيلتون يستخدم هذه الأنظمة منذ ما يُقارب العقد من الزمن، وممّا لا شكّ فيه أن هذا الاستخدام للتكنولوجيا لن يتراجع بل سيزيد. وعن طريق استخدامها لهذه المقاييس، استطاعت منشآت فنادق الهيلتون أن تخفّض من انبعاثات الكربون بما يعادل نحو 390.350 مركبة في الطريق. وبهذا، فقد تمكّن الهيلتون من توفير ما يزيد على بليون دولار أمريكي من تكاليف المرافق، عبر نظام «لايت ستاي» المسجّل لملكيّة الفندق.
انطباعات العملاء
من الضروري أن تتعرّف أكثر على عملائك من خلال ما يتركونه من تقييمات وتعقيبات على المواقع الرئيسية لتقييم الفنادق مثل «يلب» و «ترِب أدفايزر»، لكن عوضًا عن إجراء تلك العملية عن طريق أحد الموظّفين، يمكن للفنادق استخدام إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي للقيام بهذا الأمر، وهو ما يجعلها أسهل بكثير، إذ يقوم نظام التعلم الآلي بجمع البيانات وتخزينها وتحليلها بشكل تلقائي ومباشر، مستخدماً في ذلك مجموعة متنوّعة من المصادر الإلكترونية.
شات بوت
تطبيق ”شات بوت” هو أحد أكثر الطرق المُجدية لطلب الانطباعات من الضيوف بعد مغادرة الفندق، إذ إن هذا التطبيق قادر على إرسال استمارات التعقيبات للضيوف الذين نزلوا سابقاً في الفندق، مُرفقة ببعض المحفزات المُقدّمة لتشجيع العملاء على ملء مثل هذه الاستمارات .وتعتبر هذه الوسيلة وسيلةً مُمتازة لحث العملاء على الحجز في فندقك في رحلتهم القادمة إلى المدينة.
التوظيف
تستخدم جهات التوظيف تقنيّات التعلُّم الآلي لتعيين موظفي الفندق بنماذج أكثر تطوُّراً من نموذج السيرة الذاتية الذي عفا عليه الزمن، إذ إنّهُ بناءً على تحليل الملفات الشخصيّة التي تعبّر عن شخصيات الموظّفين الحاليين، بالإضافة إلى استخدام اختبارات التلعيب، قامت مجموعة فنادق انتركونتيننتال وغيرها من الفنادق المرموقة بتوظيف الآلاف من الموظفين.
