AI بالعربي – خاص
أطلق موقع “AI بالعربي” إصدارًا رقميًا جديدًا بعنوان “دليل الذكاء الاصطناعي.. أدوات خدمة العملاء”، في إطار حرصه على تعريف المهتمين بأدوات الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات، وتزويد الشركات وروّاد الأعمال وفرق الدعم الفني وإدارات تجربة العميل بالمعلومات التي تحتاجها مع شرحها وتبسيطها، عبر استعراض أبرز الحلول الذكية المستخدمة في دعم مراكز الاتصال، وإدارة المحادثات، والرد الآلي، وتحليل تفاعلات العملاء، بما يسهم في رفع جودة التجربة وتحسين كفاءة التشغيل.
ويتضمن هذا الإصدار الرقمي مجموعة منتقاة من أفضل أدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي جرى اختيارها نظرًا لأهميتها المتزايدة للشركات والمؤسسات، وذلك على سبيل المثال لا الحصر من بين العديد من الحلول المتاحة. وتتنوع هذه الأدوات بين منصات متخصصة في إنشاء روبوتات محادثة ذكية، وأتمتة الردود عبر القنوات المختلفة، وتصنيف الطلبات وتوجيهها تلقائيًا، وبناء قواعد معرفة ديناميكية، اعتمادًا على خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
ويضم الإصدار الجديد عددًا من الأدوات البارزة في مجال خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، من بينها: “LIVEPERSON”، و”zendesk”، و”ada”، و”AI Front Desk”، و”PolyAI”، و”HubSpot”، و”Salesloft”، إلى جانب حلول أخرى متقدمة تمثل نقلة نوعية في إدارة علاقات العملاء. وتُسهم هذه الأدوات في تسريع الاستجابة، وخفض أعباء فرق الدعم، وتقليل زمن حل المشكلات، وتوحيد نبرة الخدمة عبر القنوات، ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
ويستعرض الإصدار تعريفًا واضحًا بأدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وآليات توظيفها في مجالات متعددة مثل التجارة الإلكترونية، والقطاع المصرفي، والاتصالات، والرعاية الصحية، والسفر والضيافة، إلى جانب تسليط الضوء على أبرز مميزات كل أداة والتحديات المرتبطة باستخدامها، بما يمكّن الفرق التنفيذية وصنّاع القرار من اختيار الحلول الأنسب لبناء تجربة عميل سلسة بكفاءة واحترافية عالية، ودعم التحول الرقمي في منظومات الخدمة.
يُذكر أن “AI بالعربي” موقع متخصص في أخبار وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، يعمل على تقديم محتوى معرفي وتحليلي يواكب التطورات المتسارعة في هذا المجال وانعكاساته على القطاعات التقنية والإبداعية.
