لماذا اللمسة البشرية ضرورية للاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في التواصل؟

Margot Edelman

في وقت سابق من هذا العام، نُقل عن سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، في كتاب بعنوان “رحلتنا مع الذكاء الاصطناعي” قوله: “خمسة وتسعون في المئة من الأشياء التي يستخدم فيها المسوقون الوكالات والاستراتيجيين والمحترفين المبدعين اليوم، سيتم التعامل معها بسهولة وبشكل شبه فوري وبتكلفة شبه معدومة بواسطة الذكاء الاصطناعي”.

كان ألتمان يشير إلى الذكاء الاصطناعي العام “AGI”، وهو الذكاء الاصطناعي الذي يمتلك ذكاءً يشبه البشر ويمكنه تعليم نفسه. هذا النوع من الذكاء الاصطناعي لا يوجد حاليًا، والجدول الزمني لظهوره محل نقاش كبير بين الخبراء. ولكن هناك تكهنات من البعض بأنه يمكن تحقيقه في غضون السنوات الخمس المقبلة. ولكن حتى الآن، مع الحالة الحالية للذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن أتمتة المهام التسويقية، مثل: كتابة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتصميم الأصول الويب وتأليف البيانات الصحفية، باستخدام الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أنها غالبًا ما تتطلب إشرافًا وتعديلًا بشريًا.

يمكن أن تكون التطورات الأخيرة وتلك التي تلوح في الأفق مثيرة للقلق بالنسبة للمحترفين في مجالي التسويق والاتصالات. لكن أفضل طريقة للتغلب على المخاوف بشأن ما يحمله المستقبل مع الذكاء الاصطناعي، هي قبول الكفاءات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي مع تقدير الفروق الدقيقة التي يفتقر إليها والتي يمكن للبشر تعويضها.

يجب ألا يجعل الذكاء الاصطناعي دور محترفي الاتصالات غير مهم، بل على العكس، يجب على المتخصصين في الاتصالات الاستفادة من القوة والفرص التي توفرها أدوات الذكاء الاصطناعي. فالإبداع والذكاء العاطفي لا يمكن استبدالهما في مجال يستهدف ميول وعواطف الإنسان.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز الاتصالات

عقدت شركة Edelman قمة الذكاء الاصطناعي التوليدي الافتتاحية في مايو. ألقى ستيف كلايتون، نائب الرئيس لاستراتيجية الاتصالات في Microsoft، الكلمة الرئيسية، وكان قادة التكنولوجيا والعلامات التجارية والاتصالات من مختلف الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي في طليعة الحضور. شاركوا أفكارًا حول التطبيق العملي لتقنيات الذكاء الاصطناعي لدفع التغيير وتحسين الكفاءة في أماكن العمل، خصوصًا فيما يتعلق بوظائف التسويق والاتصالات.

فيما يلي بعض النصائح من القمة التي ستساعد المنظمات على إدارة دمج الذكاء الاصطناعي بطريقة تدعم وتشارك فرق التسويق والاتصالات، بدلاً من استبدالهم:

1-ابدأ بشكل صغير

لا داعي للشعور بالضغط لإجراء تغييرات جذرية على تدفقات العمل في مؤسستك دفعة واحدة. ابدأ بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا مع الأنظمة الحالية. خصص استثمارات كافية في برامج التدريب وإدارة التغيير لضمان مشاركة الموظفين في التغييرات القادمة.

2-النظر في التداعيات الأخلاقية

وفقًا لمؤشر الثقة العالمي لشركة Edelman لعام 2024، يجد 79% من المستجيبين العالميين أنه من المهم أن يتحدث الرؤساء التنفيذيون عن الاستخدام الأخلاقي للتكنولوجيا. يجب على الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تسويقها واتصالاتها أن تتواصل بشكل مفرط، داخليًا وخارجيًا، حول الاعتبارات الأخلاقية عند اتخاذ قرار إضافة أي تقنية ذكاء اصطناعي.

3-تحديد المهام التي لا تستفيد كثيرًا من اللمسة البشرية

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة لترك المزيد من الوقت للأفراد للإبداع. دع الذكاء الاصطناعي يترجم المحتوى من لغة إلى أخرى، ويجدول منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى يقوم بكتابة المسودة الأولى لوثيقة يمكن للشخص تحريرها وتحسينها لاحقًا.

4-تعزيز القدرات البشرية

يعتمد الذكاء المعزز على نقاط قوة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحليل البيانات والتعرف على الأنماط، ويقرنها بالمنظور والحكم البشري. يجب على القادة تمكين العمال من استخدام الذكاء الاصطناعي بحماس لتحسين نتائجهم من خلال الاستفادة من القوة التحليلية للذكاء الاصطناعي مع الاستمرار في تقدير الخبرة البشرية في العالم الحقيقي.

حالة الثقة في الذكاء الاصطناعي

وفقًا لمؤشر الثقة العالمي لشركة Edelman لعام 2024، فإن قبول الذكاء الاصطناعي عند مفترق طرق: 35% من المستجيبين يقبلون الابتكار، بينما يرفضه 30%. يمكن أن يساعد تثقيف الناس حول كيفية الاستفادة القصوى من أدوات الذكاء الاصطناعي في كسب المزيد من القبول.

في حين أن هناك بعض المخاوف بشأن فقدان الوظائف بسبب الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي، فإن تأثير الوظائف ليس في صدارة قائمة الأسباب التي تجعل الناس قلقين. توجد مخاوف بشأن تأثيرات الذكاء الاصطناعي على مكان العمل، لكن الناس ليسوا مغلقين تمامًا على كيفية دمجه فيما يفعلونه.

واحدة من أهم الطرق التي يقول بها الأشخاص الذين لا يشعرون بالحماس تجاه الذكاء الاصطناعي إنهم سيشعرون بمزيد من الإيجابية حياله، هي إذا تمكنوا من رؤية الفوائد الشخصية “51%”. لذلك، نحن بحاجة إلى تغيير السرد حول كيفية استفادة محترفي التسويق والاتصالات من قوة الذكاء الاصطناعي، من خلال تسليط الضوء على الفوائد بدلاً من المخاطر لأولئك الذين يستخدمونه.

موازنة المهارات البشرية مع الذكاء الاصطناعي

يمكن أن يصبح المدخل البشري أكثر أهمية مع تطور بعض التقنيات. في التاريخ التقني الحديث، أصبحت النصائح البشرية المباشرة ذات قيمة متزايدة مع تزايد مزارع النقر المحسنة لتحسين محركات البحث التي تملأ نتائج البحث. ومع اعتماد المزيد من الاتصالات على قدرات الذكاء الاصطناعي لتوليد الرسائل وتخصيصها لكل مستخدم، قد يصبح الرأي البشري المباشر غير الوسيط ذا قيمة متزايدة.

يتم جذب المتخصصين في الاتصالات والتسويق إلى ما يقومون به ويبرعون فيه إلى حد كبير بسبب فهمهم للتجربة البشرية، وسرد القصص، والإبداع. لن يفقدوا هذه القدرات، حتى مع تزايد فعالية وشعبية الذكاء الاصطناعي. بدلاً من دفع الذكاء الاصطناعي بعيدًا، يجب تسليط الضوء على الفوائد لجعله أكثر قيمة للعمل، خاصة عندما يكون الهدف من هذا العمل هو جذب الأشخاص الحقيقيين وإعلامهم.

المصدر: World Economic Forum