“PolyAI” أداة متطورة لتحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
AI بالعربي – خاص
تعد “PolyAI” إحدى الأدوات المتطورة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي توفر مساعدين صوتيين متخصصين يهدفون إلى تحسين خدمة العملاء للشركات دون الحاجة لأي بيانات تدريب إضافية أو تعليم يدوي. كما توفر تفاعلات طبيعية وردودًا بديهية على العملاء، وأكثر من 50% من المكالمات يتم حلها بالكامل، وتكون الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع مما يقضي على أوقات الانتظار.
بدأ استخدام أداة “PolyAI” عام 2020، وهي توفر معلومات قيمة للشركات باستخدام بيانات ذات صلة طوال المحادثات، مما يتيح تحسين العمليات واكتشاف الفرص. كما أن الأداة متعددة اللغات، حيث يمكن التبديل بين اللغات أو إضافة لغة جديدة بكل سهولة.
مميزات أداة “PolyAI”
يتوافر عدد من المميزات في أداة “PolyAI” يجعلها مثالية في تحسين خدمة العملاء للشركات بشكل أفضل:
– واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام.
– السرعة في الوصول إلى السوق دون الحاجة للتدريب.
– تخصيص المساعد الصوتي ليتناسب مع العلامات التجارية.
– تقديم معلومات للعملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
– متعددة اللغات.
– تجربة خدمة عملاء سلسة وبسيطة.
– معالجة مكالمات عديدة دون تأثر الجودة والدقة.
– متاح طوال الوقت مما يقضي على أوقات الانتظار.
– تكلفة الاستخدام منخفضة.
عيوب أداة “PolyAI”
هناك بعض العيوب في أداة “PolyAI”، ولكنها لا تؤثر على استخدامها:
-الصعوبة في التعامل مع الاستفسارات المعقدة.
-تواجه تحديات تتعلق بخصوصية البيانات والأمان.
-تحتاج للتحديث المستمر لمواكبة تحديثات المنافسين.
