AI بالعربي – متابعات
كشف تقرير جديد صادر عن شركة “Linnworks” أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا حاسمًا في نمو شركات التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
وأكدت الدراسة أن أكثر من 95% من التجار يعتمدون حاليًا على حلول الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات التشغيلية والخدمات اللوجستية وتحسين تجربة العملاء.
اعتمدت الدراسة على استطلاع شمل 500 تاجر من السوق المتوسط في البلدين. وأظهرت النتائج أن 89.6% من التجار في المملكة المتحدة و88.8% من نظرائهم في الولايات المتحدة سجلوا نموًا سنويًا معتدلًا إلى كبير. ويعكس هذا النمو تحولًا واضحًا نحو الأتمتة وتعزيز البنية الرقمية داخل الشركات.
أوضحت النتائج أن قدرة الشركات على التوسع ترتبط مباشرة بمستوى الأتمتة ونضج قنوات البيع. وتمكنت الشركات التي طورت عملياتها التشغيلية من تحقيق أداء أكثر استقرارًا وثقة إدارية أعلى. وأشار التقرير إلى أن الأتمتة لم تعد ميزة تنافسية فحسب، بل أصبحت معيارًا أساسيًا لاستمرار الأعمال.
قال جون باهل، الرئيس التنفيذي لشركة “Linnworks”، إن العلاقة بين نمو الأعمال ونضج العمليات التشغيلية باتت واضحة أكثر من أي وقت مضى. وأضاف أن الشركة قدمت للتجار أدوات عملية تساعدهم على تعزيز قابلية التوسع وتحقيق تقدم ملموس في الأداء اليومي.
رصد التقرير تحديًا رئيسيًا يتمثل في ضعف رؤية المخزون. وأكد أن نحو ثلث المشاركين فقط يمتلكون رؤية كاملة ودقيقة للمخزون عبر جميع القنوات والمستودعات. ويؤثر هذا القصور بشكل مباشر على دقة تنفيذ الطلبات وسرعة الاستجابة للعملاء.
أظهرت البيانات أن العديد من الشركات تواجه مشكلات في متابعة المخزون وتنفيذ الطلبات بكفاءة. كما تواجه بعض الأنظمة التشغيلية تحديات تتعلق بالموثوقية، خاصة خلال فترات الذروة. ويؤثر ذلك على تجربة العملاء وثقة الإدارة في قدرة الأنظمة على دعم النمو.
سلط التقرير الضوء على التحول الكبير في استخدام روبوتات المحادثة الذكية. وأكد أن 60.8% من التجار في الولايات المتحدة و54.8% في المملكة المتحدة يعتمدون على هذه الروبوتات لدعم العملاء. وأصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في خدمة العملاء بدلًا من كونه خيارًا إضافيًا.
استفاد أكثر من 95% من التجار من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالات متعددة. وشملت هذه المجالات توقع الطلب، إدارة المخزون، تحسين الحملات التسويقية، وكشف ومنع الاحتيال. وأسهمت هذه الأدوات في رفع الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف وتحسين دقة القرارات.
أكدت الدراسة أن مستوى الأتمتة العالية بلغ 64.8% في المملكة المتحدة و60% في الولايات المتحدة. وارتبط ارتفاع مستوى الأتمتة بقدرة الشركات على الصمود خلال التقلبات السوقية. كما عززت الأتمتة ثقة الإدارة في استدامة النمو وتحقيق نتائج إيجابية طويلة المدى.
تناولت الدراسة دور الخدمات اللوجستية في دعم تجربة العملاء. وأشارت إلى أن الشركات التي تعتمد على عدة شركات شحن تحقق مرونة أكبر في مواجهة الاضطرابات. وتمكنت هذه الشركات من تحسين سرعة التوصيل والتحكم في التكاليف خلال مواسم الذروة.
يعكس هذا التقرير تحولًا استراتيجيًا في قطاع التجارة الإلكترونية. وأصبح الذكاء الاصطناعي عاملًا مؤثرًا في تصميم العمليات اليومية وصياغة القرارات الإدارية. وتؤكد النتائج أن الاستثمار في الأتمتة والتقنيات الذكية يمثل مسارًا ضروريًا لتعزيز النمو وتحقيق كفاءة تشغيلية مستدامة.
