AI بالعربي – متابعات
يتحول وكيل “Muse AI” الشخصي من “ميتا” إلى أداة جديدة لإدارة الميزانية والاشتراكات، بعدما أظهرت اختبارات مبكرة قدرته على اكتشاف الرسوم الدورية غير النشطة ومساعدة المستخدمين على إلغاء الخدمات التي لم يعودوا بحاجة إليها. ويأتي ذلك في وقت ينفق فيه المستهلك الأميركي نحو 157 دولارًا شهريًا في المتوسط على الاشتراكات، بينما يمكن أن يؤدي التخلص من الرسوم غير الضرورية إلى توفير أكثر من 300 دولار سنويًا.
وكيل “Muse AI” يساعد المستخدمين على اكتشاف الاشتراكات المنسية
أطلقت “ميتا” وكيلها الجديد “Muse AI” خلال سبتمبر 2026. وأظهرت اختبارات مبكرة للمستخدمين أنه يمكن أن يعمل بصورة فعالة نسبيًا كمدرب شخصي لإدارة الميزانية.
وبحسب تقرير نشره موقع “Android Headlines” واطلعت عليه “العربية Business”، يستطيع الوكيل تحليل الرسوم المتكررة عندما يحصل على صلاحية الوصول إلى بيانات بطاقات الائتمان وكشوف الحسابات المصرفية.
وتمكن بعض المستخدمين عبر هذه الآلية من اكتشاف رسوم دورية كانوا قد نسوها. وساعدهم ذلك على تحديد الخدمات التي لم يعودوا يستخدمونها وإلغاء الاشتراكات غير الضرورية.
ويستهدف هذا النوع من وكلاء الذكاء الاصطناعي مشكلة “خمول المستهلك”. ويشير المصطلح إلى ميل الأشخاص إلى تأجيل إلغاء الاشتراكات أو نسيانها، رغم استمرار خصم قيمتها بصورة دورية.
قرارات مباشرة تدفع المستهلكين إلى إلغاء الاشتراكات
أظهرت أبحاث أجراها اقتصاديون من جامعة ستانفورد أن المستهلكين يصبحون أكثر ميلًا إلى إلغاء الاشتراك عندما يُطلب منهم اتخاذ قرار مباشر بشأنه.
وشملت الأبحاث ليران إيناف وبن كلوباك ونيل ماهوني. ووجد الباحثون أن احتمالية الإلغاء ترتفع بنحو أربع مرات عند مطالبة المستهلك بالاختيار المباشر بين استمرار الاشتراك أو إنهائه.
وتحاول المطالبات الآلية التي توفرها وكلاء الذكاء الاصطناعي استغلال هذه الآلية. إذ تذكّر المستخدم بالخدمات النشطة وتدفعه إلى مراجعة مدى حاجته الفعلية إليها.
الأميركيون ينفقون 157 دولارًا شهريًا على الاشتراكات
تكشف بيانات حديثة من “ماستركارد” و”FT Strategies” أن 44% من المستهلكين الأميركيين زادوا إنفاقهم على الاشتراكات خلال عام 2025.
وبلغ متوسط الإنفاق 157 دولارًا شهريًا، أي نحو 1887 دولارًا سنويًا.
وتشير بيانات تتبع المدفوعات لدى “بنك أوف أميركا” إلى ارتفاع الإنفاق على الاشتراكات بنسبة 7.7% على أساس سنوي.
وتمثل خدمات الترفيه والتجزئة نحو 43% من إجمالي هذه الرسوم.
كما تظهر بيانات شركة “ScribeUp”، المتخصصة في إدارة الاشتراكات، أن المستخدم العادي يدفع حاليًا مقابل أكثر من 12 اشتراكًا متكررًا.
ويمتلك 25% من المستخدمين 20 اشتراكًا أو أكثر، ما يزيد من احتمالات استمرار رسوم لخدمات لا يستخدمونها بانتظام.
إلغاء الاشتراكات يرتفع في عدة فئات
سجلت عمليات إلغاء الاشتراكات نموًا واضحًا في عدد من القطاعات.
وارتفعت الإلغاءات في تطبيقات الصحة واللياقة بمعدل 3.8 مرة على أساس سنوي. كما زادت بمعدل 2.2 مرة في خدمات بث الفيديو.
وسجلت وسائل الإعلام الإخبارية زيادة بمعدل 2.1 مرة، بينما ارتفعت عمليات الإلغاء في خدمات الموسيقى بمعدل 1.9 مرة.
وتقدر “ScribeUp” أن التخلص من الرسوم المتكررة غير الضرورية يوفر للمستخدمين في المتوسط أكثر من 300 دولار سنويًا.
ويبلغ متوسط تكلفة الاشتراك الذي يجري إلغاؤه 17.39 دولارًا شهريًا.
شركات الاشتراكات تغير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تواجه شركات الاشتراكات معدل إلغاء شهريًا يبلغ في المتوسط نحو 20%.
وفي الوقت نفسه، تقول أكثر من نصف هذه الشركات إن ما لا يقل عن 10% من قاعدة عملائها غير نشطة تمامًا.
ودفع ذلك العديد من الشركات إلى تطوير أساليب جديدة للاحتفاظ بالعملاء بدلًا من الاعتماد على الإلغاء النهائي للخدمة.
وتشير بيانات شركة “Recurly” إلى ارتفاع استخدام خيار “الإيقاف المؤقت قبل الإلغاء” بنسبة بلغت 337%.
ويتيح هذا الخيار للمستخدم تعليق الاشتراك لفترة بدلًا من إنهائه نهائيًا.
وتظهر البيانات أن نحو 75% من المستخدمين الذين يختارون إيقاف اشتراكهم مؤقتًا يعودون لاحقًا إلى الخدمة.
وبذلك يتحول هذا الخيار إلى أداة جذابة للشركات الراغبة في تقليل معدلات الإلغاء، مع منح العملاء بديلًا أكثر مرونة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يغيرون طريقة إدارة الأموال
لا يقتصر تأثير وكلاء الذكاء الاصطناعي على الاشتراكات الرقمية وخدمات البث.
وأشار تورستن سلوك، كبير الاقتصاديين في شركة “Apollo”، إلى أن مساعدي الذكاء الاصطناعي قد يتمكنون مستقبلًا من نقل الأموال غير المستغلة لدى الأسر إلى حسابات تحقق عوائد أعلى.
وقد تتراوح هذه العوائد بين 3.3% و5.0%، مقارنة بمتوسط عائد يبلغ نحو 0.1% في الحسابات الجارية.
ويمكن أن يؤدي هذا التحول إلى تقليص حجم الودائع منخفضة التكلفة التي تعتمد عليها البنوك التجارية.
43% من المستهلكين مستعدون لترك إدارة الفواتير للذكاء الاصطناعي
رغم توسع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، لا تزال التكنولوجيا تواجه بعض المقاومة.
ومن أبرز الأمثلة قيام “أمازون” بمنع “Muse AI” من الوصول إلى موقعها بسبب مخاوف مرتبطة بشروط الخدمة.
ومع ذلك، أظهرت بيانات “Recurly” أن 43% من المستهلكين يشعرون بالارتياح تجاه السماح للذكاء الاصطناعي بإدارة فواتيرهم واشتراكاتهم المتكررة.
ويعكس ذلك تحولًا محتملًا في طريقة إدارة النفقات الشخصية.
ومع انتشار الوكلاء القادرين على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدم، قد تتحول إدارة الاشتراكات من عملية يدوية إلى مهمة آلية.
وفي هذا السيناريو، يستطيع وكيل “Muse AI” تحديد المدفوعات غير الضرورية ومساعدة المستخدم في التعامل معها، بدلًا من انتظار تذكره لمراجعة اشتراكاته بصورة يدوية.
